Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spiel soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Beim Gokong Casino setzen wir deshalb alles daran, dass Sie die Kontrolle behalten, mit Einzahlungslimits, Realitätschecks, Auszeiten und einer Selbstsperre, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Unser Team überwacht Spielverhalten kontinuierlich, um auffällige Muster früh zu erkennen. Zeigen sich Anzeichen wie stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten und ohne Vorwürfe.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. Sitzungserinnerungen lassen sich in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» frei konfigurieren. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für vertrauliche Gespräche zum Thema Spielverhalten.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst nur schwer bemerken. Diese Anzeichen aus dem Alltag geben Hinweise, dass Ihr Spiel aus dem Gleichgewicht geraten ist:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verbergen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie nutzen Geld für Spielzeiten, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt vorgesehen war.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern dabei.

Diese Instrumente richten Sie selbst ein

Alle Werkzeuge in Ihrem Profil

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Account unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne dass unser Team eingebunden werden muss.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: setzt eine Obergrenze für Verluste im gewählten Zeitraum, danach blockiert das Spiel automatisch.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wettscheine im Voraus.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen in einstellbaren Abständen Spielzeit und Bilanz der laufenden Sitzung an.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Monate ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre im Detail erklärt

Dauern und Ablauf

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des jeweiligen Spiels aus. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto auf Anfrage, bei der dauerhaften Sperre erst nach schriftlichem Antrag mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen, damit die Entscheidung reiflich gefällt ist.

Jugendschutz und Altersprüfung

Kein Spiel unter 18

Bei uns spielt nur, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat, keine Ausnahmen. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und gegebenenfalls ein Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 0 bis 24 Stunden. Konten von minderjährigen Spielern schliessen wir umgehend und erheben Einzahlungen zurück auf das Ursprungszahlungsmittel.

Sind Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt, empfehlen wir zusätzlich Filtersoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder die in iOS- und Android-Geräten integrierten Kindersicherungen, um Zugriffe auf Glücksspielangebote zu blockieren. Speichern Sie Ihre Logindaten nie im Browser, den Minderjährige mitbenutzen, und melden Sie sich nach jeder Sitzung ab.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung, anonym und kostenlos

Sie müssen einen schwierigen Weg nicht allein gehen. Diese Schweizer Beratungsstellen helfen Betroffenen und Angehörigen professionell, anonym und ohne Vorurteile:

• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 000, www.sos-spielsucht.ch
• Fachstelle Sucht Ihres Kantons, Adressen unter www.infoset.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Vertraulicher Support

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, ausserdem per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Anfrage direkt bei dafür geschulten Mitarbeitenden, die Limits einrichten, Sperren aktivieren oder Ihnen den Weg zu einer Beratungsstelle zeigen.

Keine Anfrage ist uns zu klein und keine Situation zu heikel. Wer früh nachfragt, erspart sich viel Leid, und wir behandeln jedes Gespräch strikt vertraulich.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Gokong Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Account den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit. Die Senkung eines Limits greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer bleibt das Konto gesperrt, auch unser Support kann nichts daran ändern. Das ist Absicht, denn die Sperre soll genau dann halten, wenn der Impuls zum Weiterspielen am stärksten ist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus, und nach Ende einer befristeten Sperre können Sie über Ihr Geld wieder verfügen oder es auszahlen lassen.

Wo finde ich Hilfe, wenn ich mein Spielverhalten nicht mehr kontrolliere?

Wenden Sie sich an Sucht Schweiz (+41 21 321 29 11, www.suchtschweiz.ch) oder SOS Spielsucht (0848 848 000, www.sos-spielsucht.ch). Beide Stellen beraten anonym und kostenlos.