So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und melden uns in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Unsere Support Kanäle
Sie erreichen unser Team auf zwei Wegen, beide 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.
- Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol. Durchschnittliche Wartezeit unter 2 Minuten, Antwort in Sekunden, sobald ein Mitarbeiter verbunden ist.
- E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
- Bitte schreiben Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch oder Polnisch. Unser Team betreut Sie in allen sechs Sprachen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chat-Symbol unten rechts) | 24/7 | Wenige Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | Bis 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Kein Anliegen ist zu klein. Schreiben Sie uns bei allem, was Ihren Aufenthalt bei Gokong betrifft, von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung.
- Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis, Kontosperrung, Passwort-Reset. Die KYC-Prüfung selbst dauert 0 bis 24 Stunden.
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto oder E-Wallets hängen oder fehlen, Limits von 50 CHF Mindestbetrag bis 5.000 CHF pro Tag, Auszahlungszeiten.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige- oder Soundfehler, Login-Probleme auf iOS, Android oder Desktop.
- Bonus-Fragen: 200% Willkommensbonus bis 3.000 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen (35-fach), Reload-Boni, Cashback und Turniere.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit oder Selbstsperre einrichten.
Kurz prüfen vor der Anfrage
Drei Checks vor der Nachricht sparen Ihnen oft Wartezeit, weil wir Ihre Angaben dann nicht mehr erfragen müssen.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
- KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente eingereicht und geprüft wurden und ob noch etwas fehlt.
- Transaktionsverlauf: Öffnen Sie die Historie Ihrer Ein- und Auszahlungen, bevor Sie uns schreiben. Datum, Betrag und Zahlungsmethode genügen uns meist für die erste Prüfung.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie mit dem Betreff Ihrer Anfrage an [email protected]. Wir leiten intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Spieler-Anfragen werden auf diesem Weg nicht schneller bearbeitet, dafür bleibt der Live-Chat frei für Spielanliegen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. Nach durchschnittlich unter 2 Minuten Wartezeit ist ein Mitarbeiter mit Ihnen verbunden.
An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.
Muss ich meine Dokumente für jede Anfrage neu einreichen?
Nein. Nach bestandener KYC-Prüfung sind Ihre Dokumente hinterlegt. Wir fragen sie nur an, wenn zum Beispiel eine Auszahlung auf eine neue Zahlungsmethode erfolgt.
Kann ich den Support auch am Wochenende erreichen?
Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24/7 besetzt, auch an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.
Wie beantrage ich eine Auszeit oder Selbstsperre?
Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir richten Auszeiten und Sperren sofort ein und verweisen Sie auf Hilfsangebote wie Sucht Schweiz.